Politica de Retur și Rambursare

Politica de Retur și Rambursare – LUMINTECH HSQ SRL

La LUMINTECH HSQ SRL dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe site-ul nostru, în conformitate cu legislația UE și cu condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației europene, aveți dreptul să returnați orice produs achiziționat, în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

2. Condiții de returnare

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.

  • În cazul în care motivul returului nu este legat de o problemă de calitate a produsului, cheltuielile de transport pentru retur pot fi suportate de client.

  • Rambursarea se face doar pentru valoarea produsului; costurile de livrare inițială nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră (produs defect sau greșit livrat).

  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea returului. În cazul în care produsul se deteriorează în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, LUMINTECH HSQ SRL își rezervă dreptul de a refuza returul.

  • Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 3–5 zile lucrătoare după primirea și verificarea coletului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau conform solicitării clientului).

3. Produse defecte sau expediate greșit

Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii sau a fost expediat greșit:

  • Returul este gratuit, costurile de transport fiind suportate de noi.

  • Veți primi pe e-mail un AWB de retur (scrisoare de transport) pentru tipărire și lipire pe colet.

  • Dacă ați ales inițial livrarea la un easybox, veți primi un cod QR care va permite depunerea coletului direct la același easybox.

  • După verificarea returului, vi se va trimite un produs de înlocuire sau veți primi o rambursare integrală.

4. Cum solicitați un retur

  • Puteți iniția cererea de retur direct din contul dvs. de client → secțiunea Comenzile mele → Detalii comandă.

  • Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la [support@lumintech.ro], menționând numărul comenzii. Veți primi instrucțiuni de retur în 1–2 zile lucrătoare.

  • Pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile, vă rugăm să specificați motivul returului.

5. Procesul de retur – Pași de urmat

  1. Ambalați corespunzător produsul pe care doriți să îl returnați.

  2. Imprimați și lipiți AWB-ul de retur pe colet, asigurându-vă că documentul de livrare inițial a fost eliminat sau acoperit.

  3. Predați coletul curierului specificat în AWB sau depuneți-l la easybox-ul indicat.

6. Rambursarea contravalorii

  • După primirea și verificarea coletului, vom procesa rambursarea în termen de 3–5 zile lucrătoare.

  • Rambursarea se va face în contul bancar sau prin metoda de plată selectată de client la solicitarea returului.

7. Produse exceptate de la retur

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau realizate pe comandă specială;

  • Produse utilizate sau care nu mai au ambalajul original intact.

Notă importantă

LUMINTECH HSQ SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.